Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: august 2026

La Shop Aethrix ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai bună. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi procedura de mai jos.

1. Politica comercială de retur de 30 de zile

Oferim o perioadă comercială de retur de 30 de zile de la data la care ai primit produsul.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului și, atunci când este posibil, în ambalajul original.

Pentru solicitarea returului este necesară dovada achiziției.

2. Dreptul legal de retragere de 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă consumatorilor din Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea perioadei de retragere.

Poți solicita retragerea prin e-mail la:

support@shopaetrix.com

Poți utiliza formularul de retragere disponibil pe site sau poți transmite o declarație neechivocă prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract.

3. Cum soliciți un retur

Pentru a începe procesul de retur, contactează-ne la:

E-mail: support@shopaetrix.com
Telefon: 0765813553

În solicitare, te rugăm să incluzi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Nu expedia produsele înainte de a primi instrucțiunile noastre privind returul.

4. Adresa de retur

În cazul în care returul este aprobat, produsele pot fi expediate la:

DEVAB NIC S.R.L.
Strada Câmpului nr. 15
Oraș Pantelimon, județul Ilfov
România

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului.

5. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situațiilor în care Shop Aethrix acceptă să suporte aceste costuri sau în care legea prevede altfel.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat. În aceste situații, vom analiza cazul și vom indica procedura aplicabilă.

6. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă primești un produs deteriorat, defect sau un produs diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai repede la support@shopaetrix.com și, dacă este posibil, atașează fotografii sau videoclipuri care să ne permită evaluarea situației.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția aplicabilă.

7. Produse care nu pot fi returnate

Există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere poate fi exclus conform legislației, în funcție de natura produsului și de circumstanțele livrării.

Excluderile se aplică numai în situațiile prevăzute de lege.

Produsele aflate la reducere nu își pierd, doar din acest motiv, dreptul legal de retragere.

8. Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, te vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până când ne este furnizată dovada expedierii produsului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă metodă.

9. Reducerea valorii produsului

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care această diminuare rezultă din manipularea produsului într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

10. Schimburi

Dacă dorești un alt produs sau o altă variantă, contactează-ne la support@shopaetrix.com.

În funcție de situație și de disponibilitatea produsului, îți vom comunica procedura aplicabilă.

11. Contact

DEVAB NIC S.R.L.
Denumire comercială: Shop Aethrix
CUI: 46729874
Nr. Registrul Comerțului: J23/2589/2022
Sediu social: Oraș Pantelimon, Strada Câmpului nr. 15, județul Ilfov, România

Telefon: 0765813553
E-mail: support@shopaetrix.com
Website: shopaetrix.com